Versand
1. Einführung
Diese Versandrichtlinie informiert über die Bedingungen und Abläufe für die Lieferung von Bestellungen über fenricxara.com.
Sie enthält wichtige Informationen zu Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Transportdauer, Sendungsverfolgung sowie zum Umgang mit möglichen Lieferproblemen.
Da Möbelprodukte aufgrund ihrer Größe, ihres Gewichts und ihrer besonderen Transportanforderungen eine sorgfältige Vorbereitung erfordern können, werden Bestellungen entsprechend vorbereitet und über geeignete Versandpartner versendet.
Diese Richtlinie gilt für Lieferungen innerhalb Deutschlands.
2. Liefergebiet
Wir liefern derzeit innerhalb Deutschlands.
Nach Bestätigung einer Bestellung werden die Produkte für den Versand vorbereitet und an die vom Kunden angegebene Lieferadresse versendet.
Für bestimmte Lieferadressen oder schwer erreichbare Gebiete können Einschränkungen gelten. In solchen Fällen kann die Lieferbarkeit vor Abschluss der Bestellung bei unserem Kundenservice angefragt werden.
3. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:
- Unter 69,90 €: Versandkosten in Höhe von 11,00 €.
- Ab 69,90 €: versandkostenfreie Lieferung.
Die anfallenden Versandkosten werden während des Bestellvorgangs berechnet und vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
4. Bearbeitungszeit
Nach Eingang und Bestätigung der Bestellung beginnt die Bearbeitung.
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt:
1–3 Werktage
In diesem Zeitraum werden die Bestellung geprüft, die Produkte vorbereitet und der Versand organisiert.
Die Bearbeitungszeit umfasst nicht die anschließende Transportzeit.
Bei Möbelprodukten kann die Vorbereitung aufgrund von Größe, Verpackungsanforderungen oder besonderen Versandabläufen zusätzliche Arbeitsschritte erfordern.
5. Bestellannahme und Beginn der Bearbeitung
Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen und bestätigt werden, werden grundsätzlich noch am selben Tag zur Bearbeitung eingeplant.
Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen oder bestätigt werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Bestellungen, die an Samstagen, Sonntagen oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am nächsten regulären Werktag bearbeitet.
Die Bearbeitungszeiten gelten von Montag bis Freitag.
6. Versand und Lieferzeiten
Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Ware an einen geeigneten Versanddienstleister übergeben.
Für den Versand können folgende Dienstleister eingesetzt werden:
- FedEx;
- UPS;
- DHL Express.
Die voraussichtliche Transportzeit nach dem Versand beträgt:
6–12 Werktage
Die tatsächliche Lieferzeit kann insbesondere aufgrund von Wetterbedingungen, Feiertagen, erhöhtem Versandaufkommen, Verzögerungen beim Versanddienstleister oder anderen Umständen außerhalb unseres Einflussbereichs abweichen.
Bei größeren Möbelprodukten können aufgrund ihrer Abmessungen und des erforderlichen Transportablaufs besondere Zustellbedingungen gelten.
7. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand erhalten Kunden, sofern vom jeweiligen Versanddienstleister angeboten, Informationen zur Sendungsverfolgung.
Anhand der Tracking-Daten kann der aktuelle Versandstatus überprüft werden.
Falls keine Tracking-Informationen verfügbar sind oder Fragen zum Lieferstatus bestehen, kann unser Kundenservice kontaktiert werden.
Für eine schnelle Bearbeitung sollten folgende Angaben bereitgehalten werden:
- Bestellnummer;
- Name des Empfängers;
- Lieferadresse;
- kurze Beschreibung des Anliegens.
8. Steuern und Zollabwicklung
Alle anwendbaren Steuern sind in den angegebenen Produktpreisen enthalten.
Für Lieferungen nach Deutschland arbeiten wir mit Versandpartnern zusammen, die bei Bedarf die erforderlichen Transport- und Zollformalitäten unterstützen.
In der Regel entstehen bei der Zustellung keine zusätzlichen Steuer- oder Bearbeitungsgebühren.
Sollten aufgrund besonderer Umstände zusätzliche Anforderungen entstehen, werden die Kunden entsprechend informiert.
9. Lieferprobleme und Verantwortlichkeiten
Beschädigte oder verlorene Sendungen
Bei Transportschäden oder einer nicht zugestellten Sendung sollte der Kunde uns möglichst zeitnah kontaktieren.
Für die Prüfung können insbesondere folgende Angaben erforderlich sein:
- Bestellnummer;
- Lieferinformationen;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos der Ware oder Verpackung, sofern vorhanden.
Wir prüfen den jeweiligen Sachverhalt und unterstützen bei der weiteren Bearbeitung.
Änderung der Lieferinformationen
Änderungen der Lieferadresse oder anderer Versandangaben sollten möglichst vor dem Versand mitgeteilt werden.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister können Änderungen aufgrund logistischer Abläufe oder Vorgaben des jeweiligen Dienstleisters möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.
Stornierung
Eine Stornierung richtet sich nach dem jeweiligen Bearbeitungsstatus der Bestellung und den geltenden Regelungen für Stornierungen, Rückgaben und Erstattungen.
Bereits versendete Bestellungen oder Sendungen, die sich bereits im Versandprozess befinden, können möglicherweise nicht mehr direkt storniert werden. Nach Erhalt der Ware kann gegebenenfalls eine Rückgabe beantragt werden.
Verantwortung für die Lieferadresse
Der Kunde ist dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.
Fehlerhafte oder unvollständige Angaben können zu Lieferverzögerungen oder zusätzlichen Aufwendungen führen. Soweit solche Kosten oder Aufwendungen auf unrichtigen Angaben des Kunden beruhen, können diese dem Kunden in Rechnung gestellt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
10. Kontaktinformationen
Bei Fragen zum Versand, zur Lieferung oder zum Status einer Bestellung können Sie uns kontaktieren:
Fenricxara
Adresse:
19002 Country Square Dr
Houston, TX 77084
United States
E-Mail:
customer@fenricxara.com
Telefon:
+1 (832) 417-6935
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr