Widerrufsrecht
1. Einführung
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie regelt die Voraussetzungen und Verfahren für Rückgaben, Erstattungen und Bestellstornierungen auf fenricxara.com.
Unser Ziel ist es, unseren Kunden transparente Informationen zu ihren Rechten und zum Ablauf einer Rückgabe oder Erstattungsanfrage bereitzustellen. Aufgrund der Größe und der besonderen Anforderungen von Möbelprodukten können besondere Abläufe für die sichere Rücksendung und Prüfung der Ware erforderlich sein.
Diese Richtlinie gilt für Verbraucher in Deutschland und lässt die gesetzlichen Verbraucherrechte unberührt.
2. Rückgaberecht
Kunden können innerhalb von 32 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Erstattung beantragen.
Voraussetzung für eine Rückgabe ist, dass:
- sich die Ware in unbenutztem und ordnungsgemäßem Zustand befindet;
- keine vom Kunden verursachten Beschädigungen vorliegen;
- alle Originalteile, Zubehörteile, Montageelemente und Unterlagen vollständig vorhanden sind;
- die Originalverpackung oder eine geeignete, sichere Verpackung für den Rücktransport verwendet werden kann.
Vor der Rücksendung ist zunächst eine Rückgabeanfrage per E-Mail einzureichen. Die Rücksendung sollte erst nach Bestätigung der weiteren Vorgehensweise erfolgen.
Für die Bearbeitung benötigen wir in der Regel:
- Bestellnummer;
- Grund der Rückgabe;
- kurze Beschreibung des Anliegens;
- gegebenenfalls Fotos oder sonstige Nachweise.
Nach Prüfung der Anfrage teilen wir dem Kunden die weiteren Schritte mit.
3. Kein direkter Umtausch
Ein direkter Umtausch gegen ein anderes Produkt oder eine andere Variante ist nicht möglich.
Aufgrund von Lagerbeständen sowie der Größe und des Gewichts vieler Möbelprodukte wird eine Rückgabe zunächst vollständig bearbeitet. Nach erfolgter Prüfung und Erstattung kann der Kunde bei Bedarf eine neue Bestellung aufgeben.
4. Stornierung und Erstattung
Stornierung vor dem Versand
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Kunde eine Stornierung beantragen. Wird diese akzeptiert, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Stornierung nach dem Versand
Nach dem Versand ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware kann der Kunde jedoch eine Rückgabe nach dieser Richtlinie oder den geltenden gesetzlichen Bestimmungen beantragen.
Beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Bei Transportschäden oder einer fehlerhaften Lieferung sollte der Kunde uns möglichst zeitnah kontaktieren und geeignete Nachweise, insbesondere Fotos der Ware und gegebenenfalls der Verpackung, bereitstellen.
Je nach Einzelfall kann eine vollständige oder teilweise Erstattung erfolgen. Die konkrete Lösung richtet sich nach den Umständen des jeweiligen Vorgangs und dem Zustand der Ware.
5. Ablauf einer Rückgabe oder Erstattung
Schritt 1: Anfrage
Der Kunde kontaktiert uns vorzugsweise per E-Mail und übermittelt:
- Bestellnummer;
- Grund der Rückgabe oder Erstattung;
- Beschreibung des Anliegens;
- gegebenenfalls Fotos oder weitere Nachweise.
Schritt 2: Prüfung
Wir prüfen die Bestellung, den Versandstatus, den Zustand der Ware und den angegebenen Rückgabegrund. Anschließend informieren wir den Kunden über das weitere Vorgehen.
Schritt 3: Rücksendung
Nach Genehmigung der Rückgabe ist die Ware gemäß unseren Rücksendeanweisungen zurückzusenden.
Bei Möbelprodukten ist aufgrund von Größe und Gewicht auf eine geeignete und sichere Verpackung zu achten, um Transportschäden möglichst zu vermeiden.
Schritt 4: Erstattung
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
6. Rücksendekosten
Der Kunde ist grundsätzlich für die Organisation des Rücktransports sowie die erforderlichen Rücksendeunterlagen und Versandkosten verantwortlich. Rücksendeetiketten werden von uns nicht bereitgestellt.
Bei Rückgaben aufgrund eines Qualitätsmangels, eines Transportschadens oder einer fehlerhaften Lieferung entstehen dem Kunden keine Rücksendekosten.
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise wegen einer falschen Größe, Nichtgefallens oder einer Änderung der Kaufentscheidung, können die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein.
Soweit im jeweiligen Fall angemessene Rücksendekosten anfallen, können diese von der Erstattung abgezogen werden.
Bei vom Kunden verursachten Beschädigungen oder bei Nichterfüllung der Rückgabebedingungen kann die Erstattung entsprechend eingeschränkt oder abgelehnt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
7. Bearbeitungszeit der Erstattung
Genehmigte Erstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst.
Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungsdauer der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab und kann von uns nicht unmittelbar beeinflusst werden.
8. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder dem Bearbeitungsstand einer Anfrage können Sie uns kontaktieren:
Fenricxara
Adresse:
19002 Country Square Dr
Houston, TX 77084
United States
E-Mail:
customer@fenricxara.com
Telefon:
+1 (832) 417-6935
Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr