Stornierungsrichtlinie

1. Einführung

Diese Stornierungsrichtlinie regelt die Voraussetzungen und das Verfahren für die Stornierung von Bestellungen über fenricxara.com.

Da Bestellungen von Möbelprodukten mehrere Bearbeitungsschritte wie Prüfung, Vorbereitung, Verpackung und Versand umfassen können, richtet sich die Möglichkeit einer Stornierung nach dem jeweiligen Bestellstatus.

Diese Richtlinie gilt für Kunden in Deutschland und ergänzt unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie unsere Versandrichtlinie.

2. Voraussetzungen für eine Stornierung

Eine Stornierung kann grundsätzlich beantragt werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Dabei gilt:

Noch nicht versendete Bestellungen können nach Prüfung und Bestätigung storniert werden.
Bereits versendete Bestellungen oder Bestellungen, die sich bereits im Versandprozess befinden, können in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

Da die Vorbereitung einer Möbelbestellung bereits vor dem Versand beginnen kann, empfehlen wir, Stornierungsanfragen möglichst frühzeitig einzureichen.

3. Stornierung vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Kunde eine Stornierung beantragen.

Nach Prüfung und Bestätigung der Anfrage wird die Bestellung storniert und der bereits gezahlte Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vollständig erstattet, soweit keine gesetzlichen oder individuell vereinbarten Ausnahmen bestehen.

Nach Abschluss der Bearbeitung erhält der Kunde eine Bestätigung über die Stornierung.

4. Bereits versendete Bestellungen

Nach Versand oder Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Wenn der Kunde eine bereits versendete Bestellung nicht behalten möchte, kann die Ware nach Erhalt gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zurückgegeben werden, sofern die dort genannten Voraussetzungen erfüllt sind.

Dies betrifft insbesondere die Anforderungen an den Zustand der Ware, den Rückgabeprozess und mögliche Rücksendekosten.

5. Stornierungsanfrage

Eine Stornierung kann per E-Mail oder telefonisch beantragt werden.

Bevorzugte Kontaktmöglichkeit:

E-Mail:
customer@fenricxara.com

Telefon:
+1 (832) 417-6935

Für eine möglichst schnelle Bearbeitung sollte die Anfrage folgende Angaben enthalten:

Bestellnummer;
Vor- und Nachname sowie die bei der Bestellung verwendeten Kontaktdaten;
gegebenenfalls Zahlungsinformationen oder einen Zahlungsnachweis;
Grund der gewünschten Stornierung.

Eine frühzeitige Kontaktaufnahme erhöht die Möglichkeit, die Bestellung vor Beginn des Versandprozesses zu stornieren.

6. Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Bestellstatus und die bereits erfolgten Bearbeitungsschritte.

Dabei wird insbesondere berücksichtigt, ob:

die Bestellung bereits versendet wurde;
die Ware bereits vorbereitet oder verpackt wurde;
der Versandprozess bereits eingeleitet wurde.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir den Kunden über das Ergebnis.

Wird die Stornierung bestätigt, wird die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode auf das ursprüngliche Zahlungskonto veranlasst.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

Sollte der Erstattungsbetrag nach angemessener Bearbeitungszeit nicht eingegangen sein, kann der Kunde zunächst den jeweiligen Zahlungsanbieter kontaktieren und sich anschließend an unseren Kundenservice wenden.